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Panoramica
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Hotel Polo
Aleksandra Kovacevic
Via Buonamano 7
6612 Ascona
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www.hotelpolo.ch
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Note generali e informazioni obbligatorie
Ampiezza e Scopo della Raccolta, Elaborazione e Utilizzo dei Dati Personali:
Utilizzando questo sito web, acconsenti alla raccolta, elaborazione e utilizzo dei dati secondo la descrizione seguente. Questo sito web può essere visitato in linea di massima senza registrazione. Durante tale visita, dati come le pagine visualizzate o i nomi dei file consultati, la data e l'ora, vengono memorizzati sul server per scopi statistici, senza che questi dati siano immediatamente riferibili alla tua persona. I dati personali, in particolare nome, indirizzo o indirizzo email, vengono raccolti su base volontaria.
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Valutazione dell'uso della newsletter:
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- Nome e cognome
- Indirizzo postale
- Data di nascita
- Luogo di nascita
- Nazionalità
- Documento d'identità ufficiale
- Giorno di arrivo e di partenza, numero di notti
- Nome della struttura, Prezzo medio a notte
- Numero di adulti e bambini
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Google Analytics
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Google Tag Manager
Google Tag Manager ist eine Lösung, mit der wir sog. Website-Tags über eine Oberfläche verwalten können und so z.B. Google Analytics sowie andere Google-Marketing-Dienste in unser Onlineangebot einbinden können. Der Tag Manager selbst, welcher die Tags implementiert, verarbeitet keine personenbezogenen Daten der Nutzer. Im Hinblick auf die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer wird auf die folgenden Angaben zu den Google-Diensten verwiesen. Nutzungsrichtlinien: https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html.
Google Tag Manager è una soluzione che ci consente di gestire i cosiddetti "tag" del sito web attraverso un'interfaccia, consentendoci, ad esempio, di integrare Google Analytics e altri servizi di marketing di Google nella nostra offerta online. Il Tag Manager stesso, che implementa i tag, non elabora dati personali degli utenti. Per quanto riguarda l'elaborazione dei dati personali degli utenti, si rimanda alle seguenti informazioni sui servizi di Google. Politiche d'uso: https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html.
Sul nostro sito web sono integrate funzioni del servizio Instagram, offerto da Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA. Se hai effettuato l'accesso al tuo account Instagram, cliccando sul pulsante di Instagram puoi collegare i contenuti delle nostre pagine al tuo profilo Instagram. Ciò consente a Instagram di associare la visita alle nostre pagine al tuo account utente. Ti informiamo che in qualità di fornitori delle pagine non abbiamo conoscenza del contenuto dei dati trasmessi né del loro utilizzo da parte di Instagram. Ulteriori informazioni a riguardo sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Instagram: http://instagram.com/about/legal/privacy/
Valutazione dell'utilizzo della newsletter
Per l'invio della nostra newsletter, utilizziamo servizi di email marketing di terze parti. La nostra newsletter potrebbe quindi contenere un cosiddetto "Web Beacon" (pixel di conteggio) o mezzi tecnici simili. Un Web Beacon è una grafica invisibile di dimensioni 1x1 pixel che è associata all'ID utente del singolo abbonato alla newsletter. Questo pixel viene attivato solo quando visualizzi le immagini della newsletter. L'uso di tali servizi consente di valutare se le email con la nostra newsletter sono state aperte. Inoltre, consente di tracciare e analizzare il comportamento di clic degli utenti della newsletter. Utilizziamo questi dati per scopi statistici e per ottimizzare la newsletter in termini di contenuto e struttura. Ciò ci permette di adattare meglio le informazioni e le offerte nella nostra newsletter agli interessi dei nostri lettori. Il pixel di conteggio viene eliminato quando elimini la newsletter. Per impedire il tracciamento dei pixel nella nostra newsletter, ti preghiamo di configurare il tuo programma di posta in modo che non visualizzi HTML nelle email.
Rilevamento dei dati degli ospiti per le prenotazioni
Per poter ricevere e gestire le richieste di prenotazione online attraverso il nostro sito web, utilizziamo il sistema di gestione del ristorante "aleno", fornito dalla società aleno AG con sede in Svizzera. Abbiamo stipulato un contratto di elaborazione dati con aleno AG per gestire questa attività. L'uso di aleno ci consente di raccogliere elettronicamente informazioni personali sui nostri ospiti ("Dati degli ospiti"). I dati degli ospiti includono le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Numero di telefono ed indirizzo email
- Numero di persone, ora e data desiderate per la visita
- Indirizzo di residenza (opzionale)
- Nome dell'azienda (opzionale)
La raccolta dei dati degli ospiti ci consente di elaborare la tua richiesta di prenotazione e garantire che il tavolo desiderato sia prenotato a tuo nome, consentendoci, se necessario, di entrare in contatto con te. I dati degli ospiti raccolti da noi non vengono automaticamente cancellati dopo la prenotazione, ma vengono utilizzati per creare un profilo personale dell'ospite. Ulteriori informazioni sul profilo dell'ospite sono disponibili nel paragrafo "Creazione di profili degli ospiti" di seguito. Hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei tuoi dati degli ospiti. Se la cancellazione viene richiesta prima della data della prenotazione, la prenotazione corrispondente verrà automaticamente annullata.
Le richieste di prenotazione online diventano vincolanti solo quando confermiamo per email o telefono il tavolo, la data e l'orario desiderati. Per garantire che non subiamo danni in caso di mancato arrivo non giustificato, ci riserviamo il diritto di richiedere una carta di credito come garanzia di pagamento. In questo caso, raccogliamo le seguenti informazioni ("Informazioni di pagamento"):
- Nome dell'emittente della carta di credito
- Nome del titolare della carta di credito
- Data di scadenza della carta di credito
- Numero e codice di verifica della carta di credito
Se fornisci le informazioni di pagamento durante una richiesta di prenotazione online, aleno le anonimizzerà automaticamente. Ciò significa che le informazioni di pagamento non sono considerate dati personali ai sensi della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Inoltre, le informazioni di pagamento vengono trasmesse direttamente al fornitore di hosting di aleno AG. Di conseguenza, non abbiamo accesso alle informazioni di pagamento anonimizzate e non le archiviamo nel nostro sistema. Eventuali addebiti vengono effettuati direttamente tramite aleno AG.
Creazione di profili degli ospiti
Le informazioni degli ospiti raccolte per accettare e gestire una prenotazione online vengono utilizzate per creare un profilo personale degli ospiti nel sistema di gestione del ristorante aleno (denominato "Profilo degli ospiti"). Questo ci consente di utilizzare le informazioni degli ospiti per personalizzare i nostri servizi. Dopo la visita al nostro ristorante, ci riserviamo il diritto di arricchire il profilo degli ospiti con ulteriori dati personali che ci consentono una personalizzazione più approfondita (denominati "Dati del profilo"). Questi dati del profilo includono le seguenti informazioni:
Dati personali per la personalizzazione dell'esperienza dell'ospite, inclusa la lingua preferita, allergie e richieste speciali, data di nascita, categoria e stato del cliente. Informazioni sulle visite passate al ristorante, inclusi data e ora della visita, durata, numero di ospiti, tipo e posizione del tavolo, importo speso e eventuali assenze. Informazioni consolidate su tutte le visite al ristorante, inclusi il numero totale di visite, l'importo totale speso e il numero totale di assenze. La creazione di un profilo degli ospiti e la raccolta di dati del profilo ci consentono di adattare i nostri servizi alle vostre esigenze, garantendo che vi sentiate come a casa e possiamo soddisfare le vostre richieste individuali. Le informazioni contenute nel profilo degli ospiti e nei dati del profilo verranno cancellate o rese anonime non appena non saranno più necessarie per lo scopo originario. Avete il diritto di richiedere la cancellazione del vostro profilo degli ospiti e dei dati in esso contenuti in qualsiasi momento.
Ulteriori informazioni sulla raccolta e sul trattamento dei vostri dati personali in relazione all'uso di aleno sono disponibili nella dichiarazione sulla privacy di aleno AG, che può essere consultata tramite il seguente link: https://www.aleno.me/de/policy#DataPrivacySoftware.
DialogShift applicazione di chat sul nostro sito web
Il nostro sito web utilizza l'applicazione di chat della società DialogShift GmbH, con sede in Rheinsberger Str. 76/77, 10115 Berlino. Questa applicazione elabora e memorizza dati allo scopo di analisi web, per far funzionare l'applicazione di chat e rispondere alle richieste.
Per far funzionare la funzione di chat, i testi delle chat vengono memorizzati e un cookie con un ID univoco viene impostato - questo serve a riconoscerti come cliente. Un cookie è un piccolo file di testo memorizzato localmente nella cache del tuo dispositivo. Utilizzando questo cookie, la nostra applicazione riconosce il dispositivo e può accedere ai log delle chat passate. Questo cookie viene conservato per 90 giorni dall'ultima utilizzazione. Puoi disattivare la memorizzazione dei cookie nelle impostazioni del tuo browser. Tuttavia, senza l'uso dei cookie, la funzione di chat non può funzionare.
La divulgazione eventualmente di dati come il nome, l'indirizzo email o un numero di telefono è volontaria e avviene con il consenso dell'utente, con lo scopo di utilizzare e memorizzare tali dati temporaneamente a fini di contatto fino alla conclusione del contatto. Questi dati personali vengono cancellati dopo 90 giorni.
La base giuridica del trattamento dei dati è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR, basata sul nostro legittimo interesse a fornire un servizio clienti efficace, analizzare statisticamente il comportamento degli utenti e ottimizzare le nostre offerte.
DialogShift offre ulteriori informazioni sulla raccolta e l'uso dei dati, nonché sui tuoi diritti e sui mezzi per proteggere la tua privacy all'indirizzo: www.dialogshift.com/en/data-privacy
Luogo di elaborazione
Le vostre informazioni personali vengono conservate e elaborate esclusivamente in Svizzera e nell'Unione Europea.
I vostri diritti
Avete i seguenti diritti in relazione ai vostri dati personali:
- Diritto di Informazione: Avete il diritto di ricevere informazioni su quali dati personali conserviamo su di voi e su come li trattiamo.
- Diritto di Consegna o Trasferimento dei Dati: Avete il diritto di richiedere una copia dei vostri dati personali in un formato comune e di trasferire tali dati.
- Diritto di Rettifica: Avete il diritto di richiedere la correzione dei vostri dati personali.
- Diritto alla Cancellazione: Avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali.
- Diritto di Opposizione al Trattamento: Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali.
Si prega di notare che per esercitare questi diritti, potrebbero essere necessarie condizioni legali specifiche e potrebbero esserci eccezioni. Inoltre, se consentito dalla legge, potremmo rifiutare la vostra richiesta per l'esercizio di questi diritti. Avete anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati competente.
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